Yaklaşımımızdan memnun değil misiniz?

Şikâyet prosedürü

Hizmetimizi iyileştirmek için önerileriniz varsa veya davanızın ele alınışından, aldığınız yanıttan veya size yardımcı olma şeklinden memnun değilseniz, sizden haber almak isteriz. Her zaman uygun bir çözüm aramaya hazırız

Şikayetinizin tedavisi

Mümkünse hemen cevap vermeyi amaçlıyoruz. Bazen şikayetinizle ilgilenmek için daha fazla zaman gerekebilir. Daha sonra şikayetinizin alındığına dair onay ve 3 iş günü içinde beklenen işlem süresi hakkında bilgi alacaksınız. Şikayetiniz her zaman dikkatli ve gizli bir şekilde ele alınacaktır.

İtiraz

Şikayetinize verilen yanıttan memnun kalmadınız mı? Eğer öyleyse, itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bunu yukarıdaki adrese bir takip mektubu veya info@dynamietnederland.nl adresine bir e-posta göndererek yapabilirsiniz. Mesajınızda, yanıta neden katılmadığınızı ve istediğiniz çözümün ne olduğunu açıkça belirtin. Lütfen aşağıdaki bilgileri de ekleyin:

• Asıl şikayet.
• Adınız, adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
• Referans numaranız.
• Şikayetinizi açıklığa kavuşturacak her türlü ek belge veya bilgi.

Yönetimin yanıtı

Yönetim, şikayetinizi ve daha önce verilen yanıtı yeniden değerlendirecektir. Takip mektubunuzu veya e-postanızı aldıktan sonraki 4 hafta içinde yazılı bir yanıt alacaksınız. Size danışarak tatmin edici bir çözüme ulaşmaya kararlıyız ve sorunun tekrarlanmasını önlemek için proaktif bir şekilde hareket edeceğiz.