Jeśli masz sugestie dotyczące ulepszenia naszych usług lub jeśli jesteś niezadowolony z obsługi Twojej sprawy, otrzymanej odpowiedzi lub sposobu, w jaki Ci pomogliśmy, chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. Zawsze chętnie poszukamy odpowiedniego rozwiązania
Skargę, wniosek lub pytanie można przesłać w następujący sposób:
Skargę należy złożyć w ciągu 6 tygodni od zdarzenia. Skargi otrzymane po tym terminie niestety nie będą rozpatrywane.
W miarę możliwości staramy się udzielić natychmiastowej odpowiedzi. Czasami rozpatrzenie skargi wymaga więcej czasu. W ciągu 3 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie otrzymania skargi oraz informacje o przewidywanym czasie jej rozpatrzenia. Twoja skarga będzie zawsze rozpatrywana z zachowaniem ostrożności i poufności.
Nie jesteś zadowolony z odpowiedzi otrzymanej na Twoją skargę? Jeśli tak, masz prawo do odwołania. Możesz to zrobić, wysyłając pismo uzupełniające na powyższy adres lub wiadomość e-mail na adres info@dynamietnederland.nl. W wiadomości należy jasno określić, dlaczego nie zgadzasz się z odpowiedzią i jakie jest pożądane rozwiązanie. Prosimy również o podanie następujących danych:
Kierownictwo ponownie rozpatrzy skargę i odpowiedź udzieloną wcześniej. W ciągu 4 tygodni od otrzymania pisma uzupełniającego lub wiadomości e-mail otrzymasz pisemną odpowiedź. Jesteśmy zdeterminowani, aby osiągnąć satysfakcjonujące rozwiązanie w porozumieniu z Tobą i będziemy działać proaktywnie, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu.
Aby uzyskać więcej informacji lub zadać pytania dotyczące naszej procedury składania skarg, prosimy o kontakt pod adresem info@dynamietnederland.nl.
